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Depuis la mort de son mari, Jenny vit seule avec ses deux enfants. Son poste au centre d'appel des urgences de la ville lui permet d'être souvent en contact avec les pompiers, en particulier, Jeff, un homme drôle et simple, qu'elle n'a jamais eu l'occasion de voir en personne. Tout va changer lorsque ce dernier se blesse lors d'une intervention et est conduit à l'hôpital.